Интересно, как компании грамотно борятся с отзывами?

Интересно, как компании грамотно борятся с отзывами?
Замечаю ситуации, когда компании пишут под негативными отзывами:
Вас тут не было, это клевета. Или говорите свои персданные или мы на вас клевету кинем

В то же время спокойно игнорируют позитивные отзывы от пользователей с именем «Kek Lol»